Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
La préparation de votre commande, la fabrication des articles ainsi que leur expédition (offerte) nécessitent un délai maximum de 10 à 15 jours ouvrables. Notre équipe s’engage à tout mettre en œuvre afin que vous receviez vos produits dans les plus brefs délais
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Ma commande n'est pas complète
Si votre achat contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis, selon la disponibilité des stocks et le lieu d’expédition. Rassurez-vous, l’ensemble de votre commande vous parviendra rapidement.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un souci avec votre livraison ? Colis égaré, endommagé ou inutilisable ?
Grâce à notre service d’expédition sécurisé, nous prenons en charge toutes les réclamations à votre place. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Jamais nous ne rejetons la responsabilité sur le transporteur : nous nous impliquons pleinement en vous renvoyant, sans attendre et à nos frais, un nouveau colis.
Pour toute question, notre équipe est disponible par e-mail et fera le nécessaire afin de répondre au mieux à vos besoins.
Annulation & Retour
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous disposez de deux heures pour contacter notre Service client et demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir aucune annulation ni modification, car les commandes auront déjà été traitées.
Je souhaite retourner un article
Chaque article est soumis à des vérifications qualité rigoureuses avant expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication sur votre produit, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’article concerné (de préférence dans son emballage d’origine), accompagnée de votre numéro de commande. Pour que le retour soit accepté, l’article doit être intact, non utilisé et dans l’état exact où il vous a été livré.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité est notre priorité. Tous les moyens de paiement proposés sur notre site sont sécurisés et garantis, afin de vous offrir une expérience sans risques.
Nous acceptons les paiements par :
- Cartes de crédit
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Nos services de paiement en ligne :
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- G2A Pay*
* PayPal – En tant qu’établissement bancaire européen, PayPal bénéficie de plus de 10 ans d’expérience dans les paiements en ligne sécurisés. Simple, rapide et reconnu mondialement, il vous permet de régler vos achats en toute confiance.
* G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement internationale prenant en charge plus de 150 méthodes de paiement locales et mondiales, telles que Mastercard et Visa, pour vous offrir un maximum de flexibilité.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte ne nous seront jamais communiquées. Tous les paiements en ligne sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Les paiements par chèque sont également acceptés et sécurisés selon nos procédures internes.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument !
La présence de “HTTPS” dans l’adresse de notre boutique en ligne reflète notre engagement envers la sécurité et la fiabilité de nos services. Le HTTPS est la version sécurisée du protocole “HTTP”, rendue possible grâce aux technologies SSL/TLS. Il joue un rôle essentiel dans la protection des transactions financières effectuées sur les sites marchands.
En tant qu’e-commerçants, nous savons à quel point le SSL est devenu incontournable aujourd’hui. Il constitue la méthode la plus efficace pour garantir la confidentialité de vos données et vous protéger contre le piratage ou l’usurpation d’identité.
D’un point de vue visuel, le certificat SSL se manifeste par un petit cadenas dans la barre d’adresse du navigateur. De plus, le “s” ajouté à “http” (pour former “https”) indique que votre connexion est sécurisée.