Politique de rembourssement
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@passion-drapeau.com.
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse et méthode de retour
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle le produit devra être retourné par courrier.
Pour les retours concernant un produit non défectueux, notamment en cas de changement d'avis, l'organisation et les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Le client est donc responsable de l'affranchissement et de l'expédition du colis de retour.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre remboursement.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l'article reçu est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@passion-drapeau.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Passion Drapeau.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre taille ou un autre produit, vous pouvez retourner le produit conformément aux présentes conditions puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Exceptions et articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande du client, lorsque la réglementation applicable permet cette exclusion.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits ayant été utilisés, détériorés après leur réception ou ne se trouvant plus dans leur état d'origine pour une raison imputable au client.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité de votre produit au retour, vous pouvez nous contacter à contact@passion-drapeau.com.
Frais de réapprovisionnement
Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont facturés.
Lorsqu'un retour est accepté, aucune retenue supplémentaire correspondant à des frais de remise en stock n'est appliquée au remboursement.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est accepté.
Lorsque le remboursement est accepté, nous procédons à son traitement dans un délai maximal d'un jour ouvré après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement par Passion Drapeau, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire est indépendant de notre délai de traitement.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai anormalement long suivant sa confirmation, vous pouvez nous contacter à contact@passion-drapeau.com.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne est applicable à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours vous accorde donc un délai plus long pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf et non utilisé. Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :